Más información a los teléfonos (444)198 32 91 ó 166 0112.domingo 12 de abril de 2009
martes 31 de marzo de 2009
Primer Programa ANTI-CRISIS en San Luis Potosí para PYMES!
Buenas noticias...
Tienes la oportunidad de tener las herramientas, las estrategias, el apoyo, guía y motivación que necesitas para que logres incrementar las utilidades de tu compañía en esta temporada.
Esta oportunidad se llama PADE (Programa de Apoyo de Desarrollo Empresarial), es un programa de ayuda empresarial para que mejores tus ventas...
No es cuestión de simplemente aprender “qué” tienes que hacer… al terminar este programa sabrás “cómo” hacer lo que necesitas hacer para seguir avanzando. Y no solo eso, habrás hecho la mayoría de ello en el programa. Trabaja 12 sesiones con el equipo de ActionCOACH, desarrollando y adaptando algunas de las casi 400 estrategias para usarlas específicamente en TU negocio.
El programa es el siguiente:12 sesiones de 2 horas y media cada una, 2 veces por mes.
Sesión 1 - Tu futuro …
Si no sabes hacia donde vas, cómo vas a poder llegar? Durante esta sesión te fijarás metas, los objetivos y la visión para tu empresa, y aprenderás a construir un gran negocio desde sus raíces. Aquí podremos determinar que seguimiento darle con un programa de seguimiento de Coaching 1 a 1.
Sesión 2 - Generar Cashflow (flujo de efectivo) …
Aprenderás los principios básicos sobre el apalancamiento y el marketing que genera utilidades. Te centrarás en las maneras más rápidas y efectivas para incrementar los resultados desde ahora.
Sesión 3 - Marketing rentable…
Identificarás aquello que te hace diferente de tus competidores, y aprenderás como utilizarlo para atraer al mayor número de clientes. Aprenderás también a fidelizar al cliente, de manera que estos clientes vuelvan una y otra vez.
Sesión 4 - Las ventas en forma simple …
Aprenderás sobre los diferentes tipos de vendedores y las diferencias entre los viejos estilos de venta y los nuevos. Entenderás el proceso de preguntas de venta, los estándares de rendimiento, la importancia de la atención telefónica, y cómo manejar las objeciones.
Sesión 5 - Plan de 90 días…
“Planea tu trabajo y trabaja tu plan”. En esta sesión aprenderás como elaborar planes efectivos para el desarrollo exitoso de tu negocio.
Sesión 6 - Control del tiempo…
“El tiempo es vida, si pierdes tu tiempo, pierdes tu vida” Aprenderás conceptos y herramientas que te permitirán obtener el mayor valor de tu tiempo y el de tu equipo de trabajo.
Sesión 7 - Formación de equipos y liderazgo …
Esta sesión trata sobre como crear el equipo de trabajo que siempre quisiste. Aprende como ser un líder que les sirva de referencia en el trabajo diario, de manera que tu negocio siga funcionando aunque tu no estés presente.
Sesión 8 - Reclutamiento y selección…
Conocerás las herramientas mas efectivas para atraer y conservar a los mejores elementos humanos para tu empresa. Mismos que compartieran tu visión y trabajaran para lograr tus metas
Sesión 9 - Los 6 pasos para generar resultados extraordinarios…
Aprenderás sobre las poderosas maneras de apalancar tu negocio para generar resultados sobresalientes. Serás capaz de trabajar PARA tu negocio y no EN tu negocio.
Sesión 10 - Finanzas – El Manejo correcto del Dinero …
¿Has intentado manejar un coche sin tablero? ¿Te subirías en un avión si sabes que el piloto no tiene instrumentos? ¿Y confundes lo fiscal con lo financiero? En este programa desarrollarás indicadores para controlar tu negocio.
Sesión 11 - Manual de sistemas…
Como identificar los procesos clave de tu negocio y documentarlos en un manual de sistemas y procedimientos, de manera que sean una referencia para la operación diaria de tu negocio.
Sesión 12 - Leverage – El Juego …
Una forma de divertirse y poner en práctica todo lo aprendido en el programa. Tendrás la posibilidad de traer a un amigo que participará en la sesión de manera gratuita.
La inversión para este programa es de $30,000.00 (más iva)
Como apoyo a la economía y a los dueños de pequeñas empresas de San Luis Potosí, tanto
la Asociación Mexicana de Coaches de Negocios A.C. como la Comisión de Jóvenes Empresarios de San Luis Potosí, así como ActionCOACH San Luis Potosí estamos ofreciendo becas.
Lamentablemente no tenemos becas para todos, si realmente quieres obtener este apoyo llámame al (444)166 0112 ó 198 3291.
Tu inversión por el programa ya con la Beca será por 6 meses con una inversión mensual de sólo $2,500.00 más IVA.
Este apoyo se va a lanzar a nivel Nacional, así que si deseas aprovecharlo en verdad llámame hoy mismo y llena la solicitud de inscripción y beca ya que lamentablemente no tenemos los suficienes recursos como para apoyar a todos y pueden rápidamente agotarse los lugares.
Estaré al pendiente de tu llamada...
Tu Coach: Marco Vázquez
Tienes la oportunidad de tener las herramientas, las estrategias, el apoyo, guía y motivación que necesitas para que logres incrementar las utilidades de tu compañía en esta temporada.
Esta oportunidad se llama PADE (Programa de Apoyo de Desarrollo Empresarial), es un programa de ayuda empresarial para que mejores tus ventas...
No es cuestión de simplemente aprender “qué” tienes que hacer… al terminar este programa sabrás “cómo” hacer lo que necesitas hacer para seguir avanzando. Y no solo eso, habrás hecho la mayoría de ello en el programa. Trabaja 12 sesiones con el equipo de ActionCOACH, desarrollando y adaptando algunas de las casi 400 estrategias para usarlas específicamente en TU negocio.
El programa es el siguiente:12 sesiones de 2 horas y media cada una, 2 veces por mes.
Sesión 1 - Tu futuro …
Si no sabes hacia donde vas, cómo vas a poder llegar? Durante esta sesión te fijarás metas, los objetivos y la visión para tu empresa, y aprenderás a construir un gran negocio desde sus raíces. Aquí podremos determinar que seguimiento darle con un programa de seguimiento de Coaching 1 a 1.
Sesión 2 - Generar Cashflow (flujo de efectivo) …
Aprenderás los principios básicos sobre el apalancamiento y el marketing que genera utilidades. Te centrarás en las maneras más rápidas y efectivas para incrementar los resultados desde ahora.
Sesión 3 - Marketing rentable…
Identificarás aquello que te hace diferente de tus competidores, y aprenderás como utilizarlo para atraer al mayor número de clientes. Aprenderás también a fidelizar al cliente, de manera que estos clientes vuelvan una y otra vez.
Sesión 4 - Las ventas en forma simple …
Aprenderás sobre los diferentes tipos de vendedores y las diferencias entre los viejos estilos de venta y los nuevos. Entenderás el proceso de preguntas de venta, los estándares de rendimiento, la importancia de la atención telefónica, y cómo manejar las objeciones.
Sesión 5 - Plan de 90 días…
“Planea tu trabajo y trabaja tu plan”. En esta sesión aprenderás como elaborar planes efectivos para el desarrollo exitoso de tu negocio.
Sesión 6 - Control del tiempo…
“El tiempo es vida, si pierdes tu tiempo, pierdes tu vida” Aprenderás conceptos y herramientas que te permitirán obtener el mayor valor de tu tiempo y el de tu equipo de trabajo.
Sesión 7 - Formación de equipos y liderazgo …
Esta sesión trata sobre como crear el equipo de trabajo que siempre quisiste. Aprende como ser un líder que les sirva de referencia en el trabajo diario, de manera que tu negocio siga funcionando aunque tu no estés presente.
Sesión 8 - Reclutamiento y selección…
Conocerás las herramientas mas efectivas para atraer y conservar a los mejores elementos humanos para tu empresa. Mismos que compartieran tu visión y trabajaran para lograr tus metas
Sesión 9 - Los 6 pasos para generar resultados extraordinarios…
Aprenderás sobre las poderosas maneras de apalancar tu negocio para generar resultados sobresalientes. Serás capaz de trabajar PARA tu negocio y no EN tu negocio.
Sesión 10 - Finanzas – El Manejo correcto del Dinero …
¿Has intentado manejar un coche sin tablero? ¿Te subirías en un avión si sabes que el piloto no tiene instrumentos? ¿Y confundes lo fiscal con lo financiero? En este programa desarrollarás indicadores para controlar tu negocio.
Sesión 11 - Manual de sistemas…
Como identificar los procesos clave de tu negocio y documentarlos en un manual de sistemas y procedimientos, de manera que sean una referencia para la operación diaria de tu negocio.
Sesión 12 - Leverage – El Juego …
Una forma de divertirse y poner en práctica todo lo aprendido en el programa. Tendrás la posibilidad de traer a un amigo que participará en la sesión de manera gratuita.
La inversión para este programa es de $30,000.00 (más iva)
Como apoyo a la economía y a los dueños de pequeñas empresas de San Luis Potosí, tanto
la Asociación Mexicana de Coaches de Negocios A.C. como la Comisión de Jóvenes Empresarios de San Luis Potosí, así como ActionCOACH San Luis Potosí estamos ofreciendo becas.
Lamentablemente no tenemos becas para todos, si realmente quieres obtener este apoyo llámame al (444)166 0112 ó 198 3291.
Tu inversión por el programa ya con la Beca será por 6 meses con una inversión mensual de sólo $2,500.00 más IVA.
Este apoyo se va a lanzar a nivel Nacional, así que si deseas aprovecharlo en verdad llámame hoy mismo y llena la solicitud de inscripción y beca ya que lamentablemente no tenemos los suficienes recursos como para apoyar a todos y pueden rápidamente agotarse los lugares.
Estaré al pendiente de tu llamada...
Tu Coach: Marco Vázquez
miércoles 12 de noviembre de 2008
Crisis u oportunidad?
Cuando me invitaron a escribir este artículo sabía que uno de los temas obligados era la crisis financiera mundial y su efecto en las Pymes. Mi idea era transmitir a los empresarios que este momento de tensión mundial deberíamos verlo más como una serie de oportunidades para crecer y desarrollar nuestros negocios que como una crisis en si. Pero cómo hacerlo en medio de tantos comentarios de "expertos" financieros haciendo las mismas recomendaciones, casi todas basadas en un miedo irracional e inédito de los mercados. Pasé todo un fin de semana tratando de descifrar la mejor manera de transmitir mi mensaje sin lograrlo.
Llegó el Lunes y en mi primera sesión de Coching de la semana mi coachee (empresario a quien coacheo) me comentó que iba a incrementar su meta de ventas para el cierre del 2008, pues la del trimestre anterior la había alcanzado con relativa facilidad. En la segunda, mi coachee me recibió con la noticia de había tomado la decisión de incrementarse el sueldo pues los flujos de efectivo de su negocio ya se lo permitían; en la tercera, mis coachees me platicaron que se iban a una convención internacional en EU por 10 días (sí, con el dólar a $14!!) y para la cuarta, el grupo de socios que tengo por clientes me dijeron que habían contratado 3 personas pues su actividad comercial así lo demandaba, ¿no es esto interesante?. Por supuesto que tocamos el tema de la crisis financiera pero como un mero tema de fin de semana, le dedicamos tal vez 10 minutos y de inmediato pasamos a las sesiones y claro, esto me dio la pauta para enviar el siguiente mensaje.
Verás, el principal factor influyente en el éxito o fracaso de tu negocio no es la crisis financiera, no es el gobierno, no es la falta de financiamiento, eres tú como dueño del mismo. Algo que debes aceptar es que la única razón por la que tu negocio está donde está, bien o mal, es debido a ti. No hay buenos o malos negocios, hay buenos o malos dueños de negocios. Si eres capaz de reconocer y aceptar que el único responsable de tus resultados eres tú mismo entonces serás capaz de corregir lo que tengas que corregir hasta lograr tus metas, con crisis, sin ella o a pesar de ella.
Es verdad, muchas Pymes cerrarán sus puertas en esta época, pero sólo un porcentaje muy reducido lo hará por la crisis financiera; la mayoría de ellas lo hará porque su dueño decidió, presa del miedo, de creencias limitantes o de falta de conocimiento empresarial, no tomar la acción necesaria para cambiar su realidad, es decir, decidió tomar la realidad de otros como la suya propia, permaneciendo en la inacción absoluta y por ende, sin conseguir resultados satisfactorios.
Pero entonces, ¿qué tienen en común estos coachees a los que hago mención en líneas anteriores, empresarios comunes como tú y como yo?, ¡Conocimiento de negocios!. Así es, el miedo es producto de lo que no entendemos, de lo desconocido y tener miedo paraliza. Piensa en esto por un momento: tu problema no es que tu negocio te deje poco dinero, tu problema es que no sabes cómo hacer para vender más; tu problema no es que tus clientes sólo te busquen por precio, tu problema es que no sabes cómo educar a tu cliente más en el valor que en el precio; tu problema no es que te la pasas apagando incendios todo el día, tu problema es que no sabes cómo delegar actividades de bajo valor.
Así como en la era agrícola los dueños de las tierras (señores feudales) eran los dueños de la mayor parte de la riqueza mundial, en la era industrial lo eran los dueños de las fábricas (Henry Ford), en la era tecnológica lo eran los dueños de la tecnología (Bill Gates), estamos viviendo la era del conocimiento, en donde personas como Warren Bufett, el inversionista más exitoso del mundo y evidentemente con sólidos conocimientos de negocios es el hombre más rico del planeta, de esta misma manera los empresarios y dueños de Pymes que aspiren, no sólo a sobrevivir la crisis, sino a desarrollar y hacer crecer sus negocios aún en medio de ella, serán los que mayor preparación y conocimientos de negocios tengan, así de simple-
Llegó el Lunes y en mi primera sesión de Coching de la semana mi coachee (empresario a quien coacheo) me comentó que iba a incrementar su meta de ventas para el cierre del 2008, pues la del trimestre anterior la había alcanzado con relativa facilidad. En la segunda, mi coachee me recibió con la noticia de había tomado la decisión de incrementarse el sueldo pues los flujos de efectivo de su negocio ya se lo permitían; en la tercera, mis coachees me platicaron que se iban a una convención internacional en EU por 10 días (sí, con el dólar a $14!!) y para la cuarta, el grupo de socios que tengo por clientes me dijeron que habían contratado 3 personas pues su actividad comercial así lo demandaba, ¿no es esto interesante?. Por supuesto que tocamos el tema de la crisis financiera pero como un mero tema de fin de semana, le dedicamos tal vez 10 minutos y de inmediato pasamos a las sesiones y claro, esto me dio la pauta para enviar el siguiente mensaje.
Verás, el principal factor influyente en el éxito o fracaso de tu negocio no es la crisis financiera, no es el gobierno, no es la falta de financiamiento, eres tú como dueño del mismo. Algo que debes aceptar es que la única razón por la que tu negocio está donde está, bien o mal, es debido a ti. No hay buenos o malos negocios, hay buenos o malos dueños de negocios. Si eres capaz de reconocer y aceptar que el único responsable de tus resultados eres tú mismo entonces serás capaz de corregir lo que tengas que corregir hasta lograr tus metas, con crisis, sin ella o a pesar de ella.
Es verdad, muchas Pymes cerrarán sus puertas en esta época, pero sólo un porcentaje muy reducido lo hará por la crisis financiera; la mayoría de ellas lo hará porque su dueño decidió, presa del miedo, de creencias limitantes o de falta de conocimiento empresarial, no tomar la acción necesaria para cambiar su realidad, es decir, decidió tomar la realidad de otros como la suya propia, permaneciendo en la inacción absoluta y por ende, sin conseguir resultados satisfactorios.
Pero entonces, ¿qué tienen en común estos coachees a los que hago mención en líneas anteriores, empresarios comunes como tú y como yo?, ¡Conocimiento de negocios!. Así es, el miedo es producto de lo que no entendemos, de lo desconocido y tener miedo paraliza. Piensa en esto por un momento: tu problema no es que tu negocio te deje poco dinero, tu problema es que no sabes cómo hacer para vender más; tu problema no es que tus clientes sólo te busquen por precio, tu problema es que no sabes cómo educar a tu cliente más en el valor que en el precio; tu problema no es que te la pasas apagando incendios todo el día, tu problema es que no sabes cómo delegar actividades de bajo valor.
Así como en la era agrícola los dueños de las tierras (señores feudales) eran los dueños de la mayor parte de la riqueza mundial, en la era industrial lo eran los dueños de las fábricas (Henry Ford), en la era tecnológica lo eran los dueños de la tecnología (Bill Gates), estamos viviendo la era del conocimiento, en donde personas como Warren Bufett, el inversionista más exitoso del mundo y evidentemente con sólidos conocimientos de negocios es el hombre más rico del planeta, de esta misma manera los empresarios y dueños de Pymes que aspiren, no sólo a sobrevivir la crisis, sino a desarrollar y hacer crecer sus negocios aún en medio de ella, serán los que mayor preparación y conocimientos de negocios tengan, así de simple-
sábado 18 de octubre de 2008
Cómo cerrar ventas con efectividad
Por el Lic. Marco A. Vázquez Fdz. *
Como vendedores o dueños de negocio, sabemos que ninguna persona comprará nada si no logramos convencerle y persuadirle de que el producto o servicio que nosotros le ofrecemos es realmente útil y beneficioso para atender sus necesidades.
Existen vendedores inescrupulosos y que se aprovechan de sus clientes, quienes sólo se enfocan en apresurar y precipitar técnicas de cierre. Ellos sólo presionan, empujan, atormentan, confunden y hasta engañan a sus potenciales compradores. A través del tiempo, estos erróneos procedimientos no han hecho otra cosa que desprestigiar el término "venta" y a los profesionales que ejercen profesionalmente tan importante actividad en toda organización.
En el otro extremo de la profesión de ventas, se encuentran los que logran sus cierres con la participación activa del Cliente que verdaderamente desee comprar por propia convicción, luego del asesoramiento recibido a través de técnicas profesionales de venta. El cierre es el reflejo natural y lógico que acontece cuando hemos transitado exitosamente con la persona apropiada para el producto o servicio que ofrecemos, a través de todas las etapas de la venta".
Precisamente la calidad de los cierres se logra cuando cada consumidor decide "tomar y ejecutar la decisión de compra" como consecuencia de haber alcanzado el nivel de seguridad y convencimiento de que lo decide para disfrutar de los beneficios que obtendrá, luego de convertirse en cliente usuario de los mismos.
Las cinco etapas del proceso de la venta que conducen al cierre obtenido con calidad son:
1) Despertar el interés del prospecto (potencial cliente) en el tema.
2) Ayudarle a reconocer que tiene necesidades, que pueden solucionarse con lo que nosotros ofrecemos.
3) Conducirle a aceptar que los beneficios argumentados, satisfacen o resuelven las necesidades o problemas reconocidos previamente
4) Estimular y acrecentar el deseo de disfrutar de los beneficios de nuestro ofrecimiento.
5) Tomar y ejecutar la decisión de compra
Quien quiera llevar delante de manera exitosa este proceso, debe poseer el conocimiento de todos los productos o servicios propios y de la competencia. Si no es así, no habrá manera de argumentar "a la medida" de cada necesidad o problema manifestado por el futuro cliente.
¿Qué sucede en una visita de ventas ?
Como resultado de las actividades de “Generación de Prospectos” (búsqueda de potenciales clientes) se intenta contactar personalmente y calificar a cada una de las personas fisicas o morales que poseen el perfil y condiciones para convertirlos en nuestros clientes. Ellos son nuestro Mercado Objetivo.
El contacto se materializa cuando podamos llegar físicamente ante él o ella, pero fundamentalmente si logramos despertar su interés en los primeros instantes de la entrevista. Hay que tener muy en cuenta que "no habrá una segunda oportunidad para una primera buena impresión".
Luego, se trata de que el prospecto reconozca la existencia de necesidades o problemas vinculados con los beneficios que proveen los productos o servicios ofrecidos. Cuando esto ocurre, recién allí se procede a argumentar cada uno de los beneficios "a la medida" para las necesidades o problemas reconocidos por el prospecto.
Si hemos llevado la de venta de manera efectiva hasta este punto, se logra despertar y acelerar el deseo de compra del cliente potencial hasta arribar al decisivo paso final, es decir: el cierre de la venta. En esta etapa, corresponderá escuchar, entender y responder eficientemente las objeciones y las señales positivas de compra por parte del prospecto.
Pero completar con éxito el proceso comercial completo, se necesitan ciertos conocimientos, habilidades y destrezas que se aprenden con capacitación, coaching y práctica, por parte de los vendedores, quienes –previo a su contratación- debieron haber cumplido con el perfil apropiado en lo técnico y en lo personal (actitud y trabajo en equipo).
*Marco Vázquez es Coach de Negocios de ActionCOACH en San Luis Potosí, su correo electrónico es: infosanluis@actioncoach.com.mx y su página web: http://www.coachdenegocios.com/
Existen vendedores inescrupulosos y que se aprovechan de sus clientes, quienes sólo se enfocan en apresurar y precipitar técnicas de cierre. Ellos sólo presionan, empujan, atormentan, confunden y hasta engañan a sus potenciales compradores. A través del tiempo, estos erróneos procedimientos no han hecho otra cosa que desprestigiar el término "venta" y a los profesionales que ejercen profesionalmente tan importante actividad en toda organización.
En el otro extremo de la profesión de ventas, se encuentran los que logran sus cierres con la participación activa del Cliente que verdaderamente desee comprar por propia convicción, luego del asesoramiento recibido a través de técnicas profesionales de venta. El cierre es el reflejo natural y lógico que acontece cuando hemos transitado exitosamente con la persona apropiada para el producto o servicio que ofrecemos, a través de todas las etapas de la venta".
Precisamente la calidad de los cierres se logra cuando cada consumidor decide "tomar y ejecutar la decisión de compra" como consecuencia de haber alcanzado el nivel de seguridad y convencimiento de que lo decide para disfrutar de los beneficios que obtendrá, luego de convertirse en cliente usuario de los mismos.
Las cinco etapas del proceso de la venta que conducen al cierre obtenido con calidad son:
1) Despertar el interés del prospecto (potencial cliente) en el tema.
2) Ayudarle a reconocer que tiene necesidades, que pueden solucionarse con lo que nosotros ofrecemos.
3) Conducirle a aceptar que los beneficios argumentados, satisfacen o resuelven las necesidades o problemas reconocidos previamente
4) Estimular y acrecentar el deseo de disfrutar de los beneficios de nuestro ofrecimiento.
5) Tomar y ejecutar la decisión de compra
Quien quiera llevar delante de manera exitosa este proceso, debe poseer el conocimiento de todos los productos o servicios propios y de la competencia. Si no es así, no habrá manera de argumentar "a la medida" de cada necesidad o problema manifestado por el futuro cliente.
¿Qué sucede en una visita de ventas ?
Como resultado de las actividades de “Generación de Prospectos” (búsqueda de potenciales clientes) se intenta contactar personalmente y calificar a cada una de las personas fisicas o morales que poseen el perfil y condiciones para convertirlos en nuestros clientes. Ellos son nuestro Mercado Objetivo.
El contacto se materializa cuando podamos llegar físicamente ante él o ella, pero fundamentalmente si logramos despertar su interés en los primeros instantes de la entrevista. Hay que tener muy en cuenta que "no habrá una segunda oportunidad para una primera buena impresión".
Luego, se trata de que el prospecto reconozca la existencia de necesidades o problemas vinculados con los beneficios que proveen los productos o servicios ofrecidos. Cuando esto ocurre, recién allí se procede a argumentar cada uno de los beneficios "a la medida" para las necesidades o problemas reconocidos por el prospecto.
Si hemos llevado la de venta de manera efectiva hasta este punto, se logra despertar y acelerar el deseo de compra del cliente potencial hasta arribar al decisivo paso final, es decir: el cierre de la venta. En esta etapa, corresponderá escuchar, entender y responder eficientemente las objeciones y las señales positivas de compra por parte del prospecto.
Pero completar con éxito el proceso comercial completo, se necesitan ciertos conocimientos, habilidades y destrezas que se aprenden con capacitación, coaching y práctica, por parte de los vendedores, quienes –previo a su contratación- debieron haber cumplido con el perfil apropiado en lo técnico y en lo personal (actitud y trabajo en equipo).
*Marco Vázquez es Coach de Negocios de ActionCOACH en San Luis Potosí, su correo electrónico es: infosanluis@actioncoach.com.mx y su página web: http://www.coachdenegocios.com/
7 Valiosos Tips de Mercotecnia durante una recesión
Ya sea que lo llamemos caída económica o recesión, ¡los medios lo exageran! Llamémoslo disminución económica, eso es lo que es. De hecho mientras escribía este articulo, me encontré por ahí una edición de la revista “Fortune” cuya portada mostraba la siguiente leyenda: “¿Y ahora que? El mercado enloqueció, el panorama es incierto, pero hay muchas maneras de de hacer dinero, si mantienes la calma” ¡Gran consejo!
Aprovecha la oportunidad
Continuamente, en este ambiente, el primer presupuesto que se recorta es el de mercadotecnia. Pero, eso nunca ha tenido sentido: Si eres temeroso el negocio declinará, ¡en que cabeza cabe cortar el presupuesto que genera prospectos!
Lo primero es conservar la calma. No debemos ser cerrados ni conservadores y dedicarnos solo recortar, recortar y recortar. Las compañías que mantienen sus su mercadotecnia y publicidad durante tiempos de economía inestable aumentan sus ventas, su reconocimiento de marca y su participación de mercado a largo plazo. Esto es un hecho y esta validado por estudios.
¡Aprovecha la oportunidad! Una recesión económica puede dar pie a ganarle territorio a la competencia. Mientras la competencia empieza a reaccionar únicamente a las condiciones de negocio a corto plazo, disminuyendo su presupuesto de publicidad y mercadotecnia, se abren puertas y oportunidades para compañías más inteligentes. Si te mantienes visible hay oportunidad de crecer.
Cuando las compañías esconden su cabeza en la tierra se tiende a olvidar que existen. “Si no te ves, nadie te recuerda” esto es muy cierto. Si nos ponemos a pensar en esas empresas que se esconden, podemos asumir que han quebrado o andan mal. Mientras tanto, las compañías que mantienen su presencia y se mantienen bien visibles pueden incrementar su participación de mercado.
Es tiempo de usar la cabeza – Usa los 7 tips
1.- Enfoca tu mercado meta a un nicho mas específico
Para hacer un mejor uso de un presupuesto de mercadotecnia reducido, hay que definir concretamente a tu mejor plaza o nicho(s) y concentrar tu mercadotecnia en ellos. Simplemente, si sabes que los dentistas utilizan mas tus productos que los médicos, concentra tu marketing en ellos.
Es mucho mas barato invertir los esfuerzos de publicidad y mercadotecnia en un segmento de mercado definido – Mercado vertical – que en un mercado masivo. Si usas publicidad de medios, tus costos serán solo una fracción de lo que serían si estuvieras tratando de atacar a un mercado más amplio. También es mas fácil colocar tu producto en mejores posiciones de anaqueles así como en publicaciones de giros específicicos como las que emite Office Depot o Dell.
2.- Comunica efectivamente tu mensaje
Una vez que te has concentrado en tu mejor mercado, asegúrate de que el mensaje que le transmites es el indicado. Simplifícalo y perfecciónalo de modo que le quede a la medida a ese nicho. Deja atrás las generalidades, de todas maneras nunca ayudaron mucho, así que ahora es el momento de quitarlas del mapa. Asegúrate de que el contenido informativo de tu publicidad de verdad transmita el mensaje y refuerce la imagen de tu marca. Asegúrate también de que les estas transmitiendo la idea de una manera que tenga sentido en cuanto el giro que ellos manejan.
3.- Personaliza y actualiza tu sitio Web
Mantén tu página de Internet siempre al día y procura que de una buena impresión a los visitantes. Tal vez los prospectos sean menos, pero aun así compran, y ese proceso comienza en la red. Si tu compañía tiende a decir: “Tenemos un sitio de Internet, pero no estamos seguros de que nos este sirviendo de algo” ¡es una señal de alarma! Esto significa que las personas que visitan la página no están yendo mas allá al no contactarte. Tu sitio Web necesita ayuda y rápido, por que esta afectando negativamente a tu negocio.
En este proceso de mejora de tu página es importante hacer tres cosas: Primero, tu sitio debe ser fácil de encontrar a través de un buscador. Si has escuchado de “Optimización de Buscadores” (SEO) por sus siglas en inglés (Search Engine Optimization) has uso de el, si no has escuchado te sugiero que indagues. Segundo, tu sitio debe hacer un excelente trabajo al presentar tu marca en línea. Muy seguido, esta es la primera experiencia que la gente tiene con tu empresa y es necesario que se lleven una muy buena impresión de la empresa y del valor de tu marca. Tercero, debe explicar las características de tus productos y/o servicios, así como los beneficios que estos ofrecen… desde la perspectiva de los prospectos.
4.- Se consistente en lo que respecta a las interfases de tu publicidad
Debes de asegurarte de que tanto tu página Web, tus boletines y folletos, presentaciones y publicidad en general sean ferozmente consistentes. Esto te lo ilustro con un ejemplo negativo utilizando una vez más a un dentista: Digamos que el dentista ve un anuncio de tus productos y decide visitar tu página para más información. Cuando explora tu pagina Internet se da cuenta de que hay poca similaridad entre el anuncio que vio en otro medio y tu sitio. En lugar de lograr una impresión de marca positiva, esta falta de consistencia crea incertidumbre, que a su vez desfavorece a tu marca y afecta de golpe la decisión de compra. Esto puede provocar que el prospecto, en este caso el dentista, decida buscar otras opciones en donde le presenten información más clara y consistente.
5.- Busca y analiza nuevas oportunidades de negocios dentro del mercado
Una vez más a manera de ejemplo, digamos que actualmente los dentistas compran muchos accesorios mientras que los optometristas apenas están descubriendo que los accesorios les podrían ahorrar dinero. El mercado de los dentistas tal vez este un poco saturado de accesorios ahora, mientras que el mercado de optometristas no esta explotado. Al cambiar tu mercado meta al de los optometristas, tal vez perderás participación de mercado en el de dentistas, pero obtendrás la oportunidad de ser prácticamente el dueño del mercado de optometristas.
6.-Haz que tu mercadotecnia tenga doble propósito
Tradicionalmente, la mercadotecnia ha sido enfocada principalmente para ventas inmediatas o posicionamiento de marca. Un anuncio de shampoo esta planeado para que la gente compre una botella en su próxima visita al supermercado. Esto se llama publicidad orientada a las ventas. La publicidad de posicionamiento de marca se lleva a cabo para reforzar la imagen de la compañía en el mercado así como la del producto, para mejorar la percepción. Para ahorrar en costos, asegúrate de que la mercadotecnia y publicidad que llevas a cabo estén orientadas tanto al posicionamiento de marca como a las ventas. Esto puede ser algo complejo de hacer, pero no imposible.
7.- No te conviertas en el Rey de los descuentos
Cuando el negocio esta a la baja, es tentador bajar los precios para incrementar las ventas. De hecho es posible que sea necesario reducir los precios, solo hay que tener cuidado de cómo lo haces. Una vez más, no dejes que tu planeación a corto plazo ponga en riesgo tus prospectos de largo plazo. Si tu mercadotecnia se concentra únicamente en tus PRECIOS DE VENTA, entonces de esa manera te va a percibir el mercado: como un baratero. La mayoría de las personas asocian “barato” con “de baja calidad” y es por eso que usar únicamente estrategias de precios bajos puede restarle valor percibido a tus productos o servicios. Además no olvides el dicho “percepción es realidad”. Cuando el negocio se recupera y vuelve a crecer te darás cuenta de que la única manera de mantener tus ventas es continuar ofreciendo jugosos descuentos. Tus tácticas de corto plazo terminan haciendo de tu marca, la marca del descuento.
En lugar de esto, si continuas enfatizando tu propuesta única de ventas y refuerzas el valor percibido de lo que ofreces, entonces puedes decir “Ah, por cierto, nuestros productos tienen un descuento en este momento” Con esta estrategia continuarás fortaleciendo tu marca y elevando tus ventas.
Aprovecha la oportunidad
Continuamente, en este ambiente, el primer presupuesto que se recorta es el de mercadotecnia. Pero, eso nunca ha tenido sentido: Si eres temeroso el negocio declinará, ¡en que cabeza cabe cortar el presupuesto que genera prospectos!
Lo primero es conservar la calma. No debemos ser cerrados ni conservadores y dedicarnos solo recortar, recortar y recortar. Las compañías que mantienen sus su mercadotecnia y publicidad durante tiempos de economía inestable aumentan sus ventas, su reconocimiento de marca y su participación de mercado a largo plazo. Esto es un hecho y esta validado por estudios.
¡Aprovecha la oportunidad! Una recesión económica puede dar pie a ganarle territorio a la competencia. Mientras la competencia empieza a reaccionar únicamente a las condiciones de negocio a corto plazo, disminuyendo su presupuesto de publicidad y mercadotecnia, se abren puertas y oportunidades para compañías más inteligentes. Si te mantienes visible hay oportunidad de crecer.
Cuando las compañías esconden su cabeza en la tierra se tiende a olvidar que existen. “Si no te ves, nadie te recuerda” esto es muy cierto. Si nos ponemos a pensar en esas empresas que se esconden, podemos asumir que han quebrado o andan mal. Mientras tanto, las compañías que mantienen su presencia y se mantienen bien visibles pueden incrementar su participación de mercado.
Es tiempo de usar la cabeza – Usa los 7 tips
1.- Enfoca tu mercado meta a un nicho mas específico
Para hacer un mejor uso de un presupuesto de mercadotecnia reducido, hay que definir concretamente a tu mejor plaza o nicho(s) y concentrar tu mercadotecnia en ellos. Simplemente, si sabes que los dentistas utilizan mas tus productos que los médicos, concentra tu marketing en ellos.
Es mucho mas barato invertir los esfuerzos de publicidad y mercadotecnia en un segmento de mercado definido – Mercado vertical – que en un mercado masivo. Si usas publicidad de medios, tus costos serán solo una fracción de lo que serían si estuvieras tratando de atacar a un mercado más amplio. También es mas fácil colocar tu producto en mejores posiciones de anaqueles así como en publicaciones de giros específicicos como las que emite Office Depot o Dell.
2.- Comunica efectivamente tu mensaje
Una vez que te has concentrado en tu mejor mercado, asegúrate de que el mensaje que le transmites es el indicado. Simplifícalo y perfecciónalo de modo que le quede a la medida a ese nicho. Deja atrás las generalidades, de todas maneras nunca ayudaron mucho, así que ahora es el momento de quitarlas del mapa. Asegúrate de que el contenido informativo de tu publicidad de verdad transmita el mensaje y refuerce la imagen de tu marca. Asegúrate también de que les estas transmitiendo la idea de una manera que tenga sentido en cuanto el giro que ellos manejan.
3.- Personaliza y actualiza tu sitio Web
Mantén tu página de Internet siempre al día y procura que de una buena impresión a los visitantes. Tal vez los prospectos sean menos, pero aun así compran, y ese proceso comienza en la red. Si tu compañía tiende a decir: “Tenemos un sitio de Internet, pero no estamos seguros de que nos este sirviendo de algo” ¡es una señal de alarma! Esto significa que las personas que visitan la página no están yendo mas allá al no contactarte. Tu sitio Web necesita ayuda y rápido, por que esta afectando negativamente a tu negocio.
En este proceso de mejora de tu página es importante hacer tres cosas: Primero, tu sitio debe ser fácil de encontrar a través de un buscador. Si has escuchado de “Optimización de Buscadores” (SEO) por sus siglas en inglés (Search Engine Optimization) has uso de el, si no has escuchado te sugiero que indagues. Segundo, tu sitio debe hacer un excelente trabajo al presentar tu marca en línea. Muy seguido, esta es la primera experiencia que la gente tiene con tu empresa y es necesario que se lleven una muy buena impresión de la empresa y del valor de tu marca. Tercero, debe explicar las características de tus productos y/o servicios, así como los beneficios que estos ofrecen… desde la perspectiva de los prospectos.
4.- Se consistente en lo que respecta a las interfases de tu publicidad
Debes de asegurarte de que tanto tu página Web, tus boletines y folletos, presentaciones y publicidad en general sean ferozmente consistentes. Esto te lo ilustro con un ejemplo negativo utilizando una vez más a un dentista: Digamos que el dentista ve un anuncio de tus productos y decide visitar tu página para más información. Cuando explora tu pagina Internet se da cuenta de que hay poca similaridad entre el anuncio que vio en otro medio y tu sitio. En lugar de lograr una impresión de marca positiva, esta falta de consistencia crea incertidumbre, que a su vez desfavorece a tu marca y afecta de golpe la decisión de compra. Esto puede provocar que el prospecto, en este caso el dentista, decida buscar otras opciones en donde le presenten información más clara y consistente.
5.- Busca y analiza nuevas oportunidades de negocios dentro del mercado
Una vez más a manera de ejemplo, digamos que actualmente los dentistas compran muchos accesorios mientras que los optometristas apenas están descubriendo que los accesorios les podrían ahorrar dinero. El mercado de los dentistas tal vez este un poco saturado de accesorios ahora, mientras que el mercado de optometristas no esta explotado. Al cambiar tu mercado meta al de los optometristas, tal vez perderás participación de mercado en el de dentistas, pero obtendrás la oportunidad de ser prácticamente el dueño del mercado de optometristas.
6.-Haz que tu mercadotecnia tenga doble propósito
Tradicionalmente, la mercadotecnia ha sido enfocada principalmente para ventas inmediatas o posicionamiento de marca. Un anuncio de shampoo esta planeado para que la gente compre una botella en su próxima visita al supermercado. Esto se llama publicidad orientada a las ventas. La publicidad de posicionamiento de marca se lleva a cabo para reforzar la imagen de la compañía en el mercado así como la del producto, para mejorar la percepción. Para ahorrar en costos, asegúrate de que la mercadotecnia y publicidad que llevas a cabo estén orientadas tanto al posicionamiento de marca como a las ventas. Esto puede ser algo complejo de hacer, pero no imposible.
7.- No te conviertas en el Rey de los descuentos
Cuando el negocio esta a la baja, es tentador bajar los precios para incrementar las ventas. De hecho es posible que sea necesario reducir los precios, solo hay que tener cuidado de cómo lo haces. Una vez más, no dejes que tu planeación a corto plazo ponga en riesgo tus prospectos de largo plazo. Si tu mercadotecnia se concentra únicamente en tus PRECIOS DE VENTA, entonces de esa manera te va a percibir el mercado: como un baratero. La mayoría de las personas asocian “barato” con “de baja calidad” y es por eso que usar únicamente estrategias de precios bajos puede restarle valor percibido a tus productos o servicios. Además no olvides el dicho “percepción es realidad”. Cuando el negocio se recupera y vuelve a crecer te darás cuenta de que la única manera de mantener tus ventas es continuar ofreciendo jugosos descuentos. Tus tácticas de corto plazo terminan haciendo de tu marca, la marca del descuento.
En lugar de esto, si continuas enfatizando tu propuesta única de ventas y refuerzas el valor percibido de lo que ofreces, entonces puedes decir “Ah, por cierto, nuestros productos tienen un descuento en este momento” Con esta estrategia continuarás fortaleciendo tu marca y elevando tus ventas.
Si deseas saber más acerca de cómo un Coach de ActionCOACH te puede ayudar a mejorar tu mercadotecnia para incrementar las ventas, contáctanos en ActionCOACH San Luis al (444)198 32 91 ó envíanos un email a infosanluis@actioncoach.com.mx
6 Pasos para Efectuar una Confrontación Efectiva
Definiciones y terminologías usadas en Confrontación
1) ¿Qué es la confrontación?
Confrontación es el término que se utiliza en las relaciones personales para describir el careo entre personas buscando solucionar un problema de comportamiento. Aunque normalmente existe sólo una persona confrontadora y otra confrontada, es posible (aunque no muy común) que exista más de una sola persona confrontada.
2) ¿Cuándo es necesaria la confrontación?
La confrontación se hace necesaria cuando una persona o grupo de personas muestran un comportamiento que se aleja del deber ser.
3) ¿En qué terrenos se da la confrontación?
En cualquier lugar donde el resultado de un proceso pueda mejorarse como consecuencia directa o indirecta del comportamiento de los individuos. Suele darse con frecuencia en el terreno deportivo, laboral, empresarial, familiar, entre otros.
Los Asesinos de la Confrontación Efectiva:
Es posible hacer una confrontación nula o no efectiva cuando se presenta uno de los siguientes factores, por cuya naturaleza los he llamado “Los Asesinos de la Confrontación Efectiva”. Este término surge del hecho de que cualquiera de ellos que esté presente logrará “matar” la efectividad de la confrontación y por lo tanto es necesario asegurarse que estos asesinos no se presenten. Los asesinos son los siguientes:
1) Miedo: El miedo (FEAR en inglés) no es otra cosa que “Falsas Expectativas Aparentemente Reales”. Frecuentemente la persona que va a confrontar (el confrontador) no lo hace correctamente porque teme a las consecuencias negativas de confrontar. Estas consecuencias casi nunca se presentan y, cuando lo hacen, solamente se aceleraron en llegar. Por ejemplo, Si la persona confrontada se enoja de tal modo que renuncia a su trabajo después de una confrontación efectiva, lo único que hemos hecho es acelerar lo que ya de por sí era inevitable.
2) Postergación: Este término (procastination en inglés) significa aplazar innecesariamente una actividad. Esto es otro factor importante a evitar puesto que el efecto que logra una confrontación no oportuna es un comportamiento no deseado que crece, se multiplica, se contagia a otros y se convierte en “normal”. Las personas, por naturaleza, suelen moverse en lo que consideramos el “límite” de comportamiento permitido y continuamente se intenta romper ese límite. Por ejemplo si una persona llega 5 minutos tarde repetidamente y no es confrontada, acaba de fijar mentalmente un límite de permisividad (“llegar 5 minutos tarde es permitido”) e intentará romper un límite siguiente, (llegar 10 minutos tarde). La postergación de la confrontación significa simplemente tener que confrontar comportamientos cada vez peores, pero que para la persona confrontada son permisibles en su mente.
3) Ambiente inadecuado para la Confrontación: Si la confrontación no se hace en privado y en un ambiente relajado, en lugar de crear en efecto energizante deseado, creará sentimientos en cadena: rencor – culpa – insatisfacción – indiferencia. Es importante por lo tanto seguir los seis pasos que se describirán más adelante y asegurarse que el ambiente sea el adecuado. El ambiente es adecuado si cumple con los siguientes requisitos:
a. Privacidad: La confrontación debe hacerse en un lugar donde nadie más lo sepa, lo vea o lo oiga.
b. Escucha: Es importante dar espacio para que la persona confrontada se exprese (señalando oportunamente si se cae “por debajo de la línea”).
c. Imparcialidad: El ambiente de imparcialidad, el cual es imperativo, se logra cuando se eliminan barreras físicas (como escritorios o mesas) y barreras de posición en desnivel (como colocar una silla física e intencionalmente en un lugar más alto que otra).
4) Sentimientos: El último de los asesinos de la Confrontación Efectiva es mezclar sentimientos con hechos y datos del comportamiento. No se debe confrontar lo que se “cree” o lo que se “siente” como un comportamiento inadecuado, sino lo que se tiene por cierto con hechos y datos.
Antes de la confrontación:
1) Análisis: No es válido citar a una persona a ser confrontada por un rumor, un sentimiento o un chisme. Debes tener los hechos y datos (fechas, lugares, horas, frecuencia de eventos, consecuencia de los eventos, entre otros) que describan detalladamente el comportamiento a confrontar. Recuerda que se confronta a la persona, pero NO se ataca a la persona, sino al comportamiento.
2) Citar a la confrontación: No tiene que hacer una cita formal ni con mucha anticipación, pero sí es muy necesario que la persona sepa a donde, cuándo y a qué hora tendrá la cita. La forma de citar puede ser verbal, telefónica o escrita, aunque el grado de “formalidad” crece cuando la consecuencia del comportamiento inadecuado es mayor.
Durante de la confrontación:
3) WIFLE: Al iniciar el proceso de Confrontación Efectiva, es muy importante permitir expresar a cada quien su sentir mediante la técnica WIFLE, siguiendo de manera estricta las reglas.
4) Método (+), (-), (+): La confrontación en sí misma debe iniciar después del WIFLE con un aspecto positivo y destacable de la persona a confrontar (por ejemplo: “Personalmente he notado que eres una persona que suele cumplir sus compromisos y que tiene bien puesta la camiseta, y eso tiene mucho valor para mí y para el equipo”).
Luego entra la parte del comportamiento a atacar (Por ejemplo: “sin embargo he notado que constantemente estas llegando tarde, por ejemplo, tus tarjetas de registro muestran que los días X, W y Z de esta quincena llegaste al menos 10 minutos tarde. Como consecuencia, los pedidos que deberían ser entregados por la mañana han demorado en dos de estos días o bien han sido cubiertos por tus compañeros A y B… además, los clientes R,y T nos enviaron un mail de queja diciendo….”)
Finalmente, la confrontación termina en positivo, haciendo notar a la persona confrontada que existen los elementos para evitar este comportamiento (Por ejemplo: “Estoy seguro, sin embargo, que ahora que conoces las consecuencias que han tenido tus llegadas tardes podemos poner remedio a esto, no solamente porque una persona impuntual no cabe en mi empresa, sino también porque conociendo tu grado de compromiso contigo mismo y con el equipo, y por tu gran calidad como jugador de un grupo de ganadores”).
5) Compromisos: En este punto de la confrontación es necesario darle la palabra a la persona confrontada, pidiéndole que evite caer por debajo de la línea (cero excusas, nada de encontrar culpables, no justificaciones ni negación de hechos), sino que hable de los compromisos que su comportamiento observará y a partir de qué fecha.
Después de la confrontación:
6) Seguimiento: El proceso de confrontación realmente termina cuando la persona confrontada da cumplimiento a sus compromisos en forma y oportunidad, y esta es verificada por quien lo confrontó o por la persona que designó para dar este seguimiento.
1) ¿Qué es la confrontación?
Confrontación es el término que se utiliza en las relaciones personales para describir el careo entre personas buscando solucionar un problema de comportamiento. Aunque normalmente existe sólo una persona confrontadora y otra confrontada, es posible (aunque no muy común) que exista más de una sola persona confrontada.
2) ¿Cuándo es necesaria la confrontación?
La confrontación se hace necesaria cuando una persona o grupo de personas muestran un comportamiento que se aleja del deber ser.
3) ¿En qué terrenos se da la confrontación?
En cualquier lugar donde el resultado de un proceso pueda mejorarse como consecuencia directa o indirecta del comportamiento de los individuos. Suele darse con frecuencia en el terreno deportivo, laboral, empresarial, familiar, entre otros.
Los Asesinos de la Confrontación Efectiva:
Es posible hacer una confrontación nula o no efectiva cuando se presenta uno de los siguientes factores, por cuya naturaleza los he llamado “Los Asesinos de la Confrontación Efectiva”. Este término surge del hecho de que cualquiera de ellos que esté presente logrará “matar” la efectividad de la confrontación y por lo tanto es necesario asegurarse que estos asesinos no se presenten. Los asesinos son los siguientes:
1) Miedo: El miedo (FEAR en inglés) no es otra cosa que “Falsas Expectativas Aparentemente Reales”. Frecuentemente la persona que va a confrontar (el confrontador) no lo hace correctamente porque teme a las consecuencias negativas de confrontar. Estas consecuencias casi nunca se presentan y, cuando lo hacen, solamente se aceleraron en llegar. Por ejemplo, Si la persona confrontada se enoja de tal modo que renuncia a su trabajo después de una confrontación efectiva, lo único que hemos hecho es acelerar lo que ya de por sí era inevitable.
2) Postergación: Este término (procastination en inglés) significa aplazar innecesariamente una actividad. Esto es otro factor importante a evitar puesto que el efecto que logra una confrontación no oportuna es un comportamiento no deseado que crece, se multiplica, se contagia a otros y se convierte en “normal”. Las personas, por naturaleza, suelen moverse en lo que consideramos el “límite” de comportamiento permitido y continuamente se intenta romper ese límite. Por ejemplo si una persona llega 5 minutos tarde repetidamente y no es confrontada, acaba de fijar mentalmente un límite de permisividad (“llegar 5 minutos tarde es permitido”) e intentará romper un límite siguiente, (llegar 10 minutos tarde). La postergación de la confrontación significa simplemente tener que confrontar comportamientos cada vez peores, pero que para la persona confrontada son permisibles en su mente.
3) Ambiente inadecuado para la Confrontación: Si la confrontación no se hace en privado y en un ambiente relajado, en lugar de crear en efecto energizante deseado, creará sentimientos en cadena: rencor – culpa – insatisfacción – indiferencia. Es importante por lo tanto seguir los seis pasos que se describirán más adelante y asegurarse que el ambiente sea el adecuado. El ambiente es adecuado si cumple con los siguientes requisitos:
a. Privacidad: La confrontación debe hacerse en un lugar donde nadie más lo sepa, lo vea o lo oiga.
b. Escucha: Es importante dar espacio para que la persona confrontada se exprese (señalando oportunamente si se cae “por debajo de la línea”).
c. Imparcialidad: El ambiente de imparcialidad, el cual es imperativo, se logra cuando se eliminan barreras físicas (como escritorios o mesas) y barreras de posición en desnivel (como colocar una silla física e intencionalmente en un lugar más alto que otra).
4) Sentimientos: El último de los asesinos de la Confrontación Efectiva es mezclar sentimientos con hechos y datos del comportamiento. No se debe confrontar lo que se “cree” o lo que se “siente” como un comportamiento inadecuado, sino lo que se tiene por cierto con hechos y datos.
Antes de la confrontación:
1) Análisis: No es válido citar a una persona a ser confrontada por un rumor, un sentimiento o un chisme. Debes tener los hechos y datos (fechas, lugares, horas, frecuencia de eventos, consecuencia de los eventos, entre otros) que describan detalladamente el comportamiento a confrontar. Recuerda que se confronta a la persona, pero NO se ataca a la persona, sino al comportamiento.
2) Citar a la confrontación: No tiene que hacer una cita formal ni con mucha anticipación, pero sí es muy necesario que la persona sepa a donde, cuándo y a qué hora tendrá la cita. La forma de citar puede ser verbal, telefónica o escrita, aunque el grado de “formalidad” crece cuando la consecuencia del comportamiento inadecuado es mayor.
Durante de la confrontación:
3) WIFLE: Al iniciar el proceso de Confrontación Efectiva, es muy importante permitir expresar a cada quien su sentir mediante la técnica WIFLE, siguiendo de manera estricta las reglas.
4) Método (+), (-), (+): La confrontación en sí misma debe iniciar después del WIFLE con un aspecto positivo y destacable de la persona a confrontar (por ejemplo: “Personalmente he notado que eres una persona que suele cumplir sus compromisos y que tiene bien puesta la camiseta, y eso tiene mucho valor para mí y para el equipo”).
Luego entra la parte del comportamiento a atacar (Por ejemplo: “sin embargo he notado que constantemente estas llegando tarde, por ejemplo, tus tarjetas de registro muestran que los días X, W y Z de esta quincena llegaste al menos 10 minutos tarde. Como consecuencia, los pedidos que deberían ser entregados por la mañana han demorado en dos de estos días o bien han sido cubiertos por tus compañeros A y B… además, los clientes R,y T nos enviaron un mail de queja diciendo….”)
Finalmente, la confrontación termina en positivo, haciendo notar a la persona confrontada que existen los elementos para evitar este comportamiento (Por ejemplo: “Estoy seguro, sin embargo, que ahora que conoces las consecuencias que han tenido tus llegadas tardes podemos poner remedio a esto, no solamente porque una persona impuntual no cabe en mi empresa, sino también porque conociendo tu grado de compromiso contigo mismo y con el equipo, y por tu gran calidad como jugador de un grupo de ganadores”).
5) Compromisos: En este punto de la confrontación es necesario darle la palabra a la persona confrontada, pidiéndole que evite caer por debajo de la línea (cero excusas, nada de encontrar culpables, no justificaciones ni negación de hechos), sino que hable de los compromisos que su comportamiento observará y a partir de qué fecha.
Después de la confrontación:
6) Seguimiento: El proceso de confrontación realmente termina cuando la persona confrontada da cumplimiento a sus compromisos en forma y oportunidad, y esta es verificada por quien lo confrontó o por la persona que designó para dar este seguimiento.
Espero sigas estos pasos para que exijas más de tu personal, en la medida en que ellos sean mejores, tu negocio prosperará.
Si quieres saber más acerca de cómo formar equipos de trabajo existosos, comunícate con nosotros al (444)198 3291 o envíanos un email a infosanluis@actioncoach.com.mx.
viernes 3 de octubre de 2008
¿Conoces las seis claves para lograr que tu equipo sea un equipo ganador?
1.-Fuerte liderazgo: Sin un fuerte liderazgo, incluso los mejores equipos tienen dificultad para mantenerse concentrados y estimularse en cuanto a sus metas que tienen como equipo.Un líder fuerte debe pensar que el éxito de un equipo se debe a ellos mismos y que la falta del mismo es causa tanto del líder, como del equipo cuando no hicieron su parte lo suficientemente bien. Un líder fuerte busca miembros del equipo con corazón y espíritu antes de buscar habilidad. Sin corazón y espíritu, un miembro de un equipo no se desempeñará con su máximo potencial. Si faltan habilidades, el líder puede siempre enseñarlas mientras que en lo que respecta a corazón y espíritu no es posible hacerlo.
Un líder fuerte sabe cómo concentrar su tiempo en lo que es importante pero no urgente y sabe cómo delegar apropiadamente lo que puede ser llevado a cabo por alguien más en el equipo.
2.- Objetivo común: Si no existe un objetivo común en el equipo, los miembros tienden a irse en distintas direcciones como lo vean más conveniente. Un objetivo común permite que todos se pregunten así mismos si lo que están haciendo en verdad ayuda a lograr el objetivo o si lo que están haciendo los desvía de este.
Para determinar un objetivo común, el primer paso es identificar claramente (por escrito) la visión del negocio o del equipo. La visión, no se trata del equipo mismo ni tampoco de lo que el equipo va a hacer, si no que se trata del objetivo principal al que los miembros sirven. Este es un objetivo que esta en el horizonte lejano y que tal vez ha de tomar años o incluso siglos en lograrse por completo.
Como un buen ejemplo tenemos la visión de ActionCOACH, que dice: “Abundancia Mundial mediante la Re-Educación en los Negocios”
Basándose en la visión principal, un equipo debe establecer su propia visión en la cual expresen como es que esperan lograr la visión general. Esta visión del equipo no debe ser un escrito largo sino corto y debería llevar no más de dos enunciados, en los cuales se guíen para llevar a cabo las decisiones que se tengan que tomar en un futuro.
3.-Las reglas del juego: ¿Qué seria de cualquier juego si no tuviera reglas acerca de cómo jugarlo? Aquí la cuestión es, ¿cuales son las reglas del juego que debe seguir tu equipo como medio para lograr la misión y visión de tu empresa? Las reglas del juego ayudan a establecer el tipo de cultura empresarial que se desea tener en la empresa.
Aquí es donde se establecen las reglas con un grado e especificaciones en lo que respecta a límites, pero a la gente se le permite maniobrar libremente sin salirse de estos límites. En un juego de fútbol, las líneas de banda y de meta están bien delimitadas y no se debe salir de ellas al avanzar hacia la portería. Dentro de esta zona de juego un jugador elige que tipo de jugada quiere hacer, si va a pasar la pelota y apoyarse en el equipo o si va jugarse el balón de manera individual.
Una regla de juego en los negocios debería ser el tener una “Comunicación abierta”. La forma en que un equipo se apega a esta regla depende de ellos (juntas, correo electrónico, llamadas telefónicas, etc.) Otras reglas del juego pueden incluir honestidad, trabajo en equipo, consistencia y gratitud, por mencionar algunas.
Existen tres claves más para lograr un equipo ganador, pero esas las discutiremos en el siguiente artículo, en la siguiente emisión del boletín.
Mientras tanto te sugerimos inviertas algo de tiempo en analizar y mejorar tus objetivos comunes así como las reglas del juego.
Si requieres más información de cómo debes de funcionar tu equipo de trabajo, envíanos un email a infosanluis@actioncoach.com.mx o comunícate al teléfono (444)166 0112 ó 198 32 91.
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